新买苹果iPad无法充电维修起来难复制链接打印

重生世家子 · 发表于 2012-4-10 12:25:29

热线30分钟打不通、优选服务商不维修

　　要修只能去北京上海的苹果直营店、延长保修要花99美金

　　市民王先生于今年8月从美国买回一款当下最火爆的平板电脑苹果iPad，近两个月的使用体验非常棒。然而好景不长，国庆前夕，他发现这台16GWIFI版iPad无法充电，连接到电脑上也没有反应。打算国庆出游带上iPad的王先生迫不及待赶往苹果官方网站所公布的授权维修中心，开始了一段iPad救赎之路。然而，400热线打不通、优选服务商不维修、要修只能去北京上海的苹果直营店，而且还需进行专业检测……可谓千般阻拦、万般折腾。备感无奈的王先生不禁感叹：“苹果iPad的维修咋就这么难？”

　　400热线30分钟未接通

　　王先生首先拨打了苹果官方公布的400服务支持电话，根据语音提示选择iPad服务后进入转接状态，然后一直没人接听，他足足听了近30分钟的音乐，自动应答一直声称“我们的接线员正在接听其他用户的电话。”无奈之下，王先生在自动应答时选择了iPod和iPhone服务，但依然无法接通，最长等待了30分钟。

　　优选服务商只修国内销售的iPad行货

　　随后王先生联系了苹果官方网站上公布的两家成都优选服务商北京直信创邺数码科技有限公司成都分公司与成都新亚通讯技术有限公司经营部。拨通电话后，对方听说王先生的iPad是在美国购买，当即表示：“我们这里只能维修国内销售的iPad行货，水货无法保修。”

　　但王先生在美国购买的时候就了解到iPad为全球联保产品，并无国界之分，“我还用序列号登陆了苹果的官方网站，查询了中国的情况，官方网站上也表示在中国可以维修。”而直信创邺与新亚通讯的工作人员均表示，苹果官方并未通知他们可维修水货，所以不能提供服务。

　　通过朋友，王先生才从新亚通讯的服务人员处了解到，原来由于iPad整机的拆卸十分麻烦，成都的优选服务商并不具备拆机维修的水平，“我们都要送到美国进行维修，就算是行货也得花上一个月的时间。”新

　　亚通讯的服务人员如此表示。

　　国内仅四家直营店可维修

　　王先生细心地发现，苹果官方网站上写明AppleStore零售店维修通常只需稍等片刻便能完成，可惜国内目前仅有四家AppleStore零售店，两家位于北京、两家位于上海，也就是说如果要维修自己在美国购买的iPad，王先生只能自行前往北京或上海的苹果直营店。

　　同时，记者与北京媒体的一位记者取得了联系，该记者前往位于三里屯的苹果旗舰店，询问了一下具体的保修事宜。工作人员给出的解释是：如果购买的是没有“延长保修”服务的iPad，只享受一年的硬件免费维修服务，因为是全球联保，所以即使是国外的苹果产品，如果在保修期内均可以享受免费维修和硬件更换。但这里还需说明的一个问题是，苹果的保修需要先进行“苹果专业检测”，根据检测结果判断是硬件问题还是软件问题，再进行保修。而且，进行专业检测需要提前一天到苹果直营店或者网上进行检测预约，预约实效仅为15分钟，对于上班的朋友来说多少还是有些不便。

　　99美金购买“延长保修”遭质疑

　　不少消费者反映，iPad和iPhone的数据接口设计一样精密，在电压不稳的情况下，一个电涌就可能导致接口损坏或内部线路故障。而一般的维修点维修可能导致屏幕旁边产生缝隙，无法做

　　到苹果维修那么专业。

　　王先生的维修经历并非个案，事实上iPad不仅仅是维修难，苹果官方网站上还明确申明，只给用户1年的主要部件保修期限，如果需要保修2年，则须购买延长1年保修服务，费用为99美金（国内为688元人民币）。根据苹果官方网站上的信息显示，保外维修费用WiFi版16GiPad需要1998元、32GiPad需要2398元、64GiPad需要2798元，维修价均为售价一半。依照国家三包规定，个人所购台式机和笔记本电脑均应得到主要部件两年免费保修，iPad行货的背面铭牌上，可看到印有“便携式电脑”字样，作为电脑的iPad保修仅保1年，显然与国内三包规定有所出入。

　　广东胜伦律师事务所律师刘继承建议，一方面，消费者可向质监部门提起行政诉讼，责令苹果公司修改相关服务条款。另一方面，如果消费者因保修期限问题造成损失，也可要求苹果公司承担损失。