大家装出去的大锅、小锅是怎么搞售后的

卢硕欣 · 发表于 2012-3-30 22:07:11

搞家电维修20多年了，大锅、小锅按装了不计其数，隔三差五有人打电话说无信号了，要求上门检修。其实大多都是风把锅刮的偏离卫星了，也有的是馈线或高频头损坏。尤其是大风或降雨过后为更多！有的用了三四年了还要求无偿服务，如果不去，时间长了说你售后无服务，影响不好！如果有求必应就什么也别干了，很是苦恼！曾有一家四年无偿服务了五次，第六次年关太忙没有去还把他得罪了。请问你们是怎么处理的！

酷爱电子123 · 发表于 2012-3-30 22:22:11

装锅前必须事先和客户声明并提供保修卡（可以自己印制），注明只保整机质量问题（3个月保修期），不保卫星变动或其它非质量问题造成的收不到信号问题，如果因为质量以外的因素需要调整，按次收费（包括升级数据），这样就可以有效避免客户无谓的纠缠

东方电器维修 · 发表于 2012-3-30 23:30:56

我店有单据。上面铭文凡在本店购大家用电器一律保修一年【国家三包法也是如此】。小家电保修陆个月。天灾人祸除外。维修【配件自修理日起保叁个月】

家电维修老字号 · 发表于 2012-3-31 06:58:56

支持上面两位的做法。{:soso_e179:}

游子心声 · 发表于 2012-3-31 07:55:00

虽然我只干了一年半，但是装的锅也不少了，我在卖的时候说好：以后半年后不是质量问题的，都是有偿服务，专程过来的按行价，路过的要油钱。客户很快接受了这样的条件，但是我在服务的时候尽量不要说是质量的问题，这样客户也愿意掏钱出来。我是幸运的，碰到的客户都很大方掏钱，有几个难说话的，直接拜拜

hg7795433 · 发表于 2012-3-31 07:59:17

一年后30元一回

游子心声 · 发表于 2012-3-31 12:49:10

hg7795433 发表于 2012-3-31 07:59
一年后30元一回

看搞什么了，调整一下还可以，换什么的话那就不好说

jkameh · 发表于 2012-3-31 13:36:49

最重要的是不要蒙客户,如实说,赚钱养家,劳动报酬,都信守.诚信让人心悦付款.

邵洪山家电 · 发表于 2012-3-31 14:15:10

只保质量，不保信号！事先说明

北才小学 · 发表于 2012-3-31 16:51:17

只保质量，不保信号！事先说明

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