修洗衣机的烦恼

兰海

今天修了两个洗衣机，一个交付使用，一个缺少配件待修。这两个都是普通洗衣机，交付使用的那个修得一点也不轻松，用户要求上门维修，说他的洗衣机用了10年了，现在甩桶不转，电机是换过，用了不到半年，通电的时候有嗡嗡的声音，我听这么说因该是电机有问题，就和用户谈好价钱，预约好时间就去了。可是我通电试机，不对啊，这和用户说的完全两回事，电机根本就不过电，不是门开关就是定时器，因为洗涤桶正常。于是我开始修理，可心里不是滋味，这要是不换电机，这趟不是白跑了吗，光路费就20元，按原先和用户谈好的价，照谈好的收费已是不可能了，很快我就发现问题所在，定时器坏了，换了个就好了，可我没高兴起来，用户说他的电机好着呢，费用另算，我也没办法，只能退而求其次，更用户磨了半天，把车程费用加上了，算下来少挣30元。其实这样的事情，多一半责任在我，是我先前没想到这样的变故，所谓吃一堑长一智，以后就有经验了。

酷爱电子123

这个责任在客户没说清楚，定时器坏了通电怎么会有嗡嗡声呢，不过楼主也不要生气，虽然二者收费不同，但换定时器的时间比换一个电机时间要少很多，赶紧回店里接一个大活，这样费用不就都回来了{:soso_e100:}

哈密李师傅

是该说明白，检查费30-40元，路费20元，材料费另算，材料费可倍算，各地进货不一，用户自己也找不到买。

益心为你

如果是我的话用户答应换电机的  这种情况就电机 定时器电机一起换  收换电机的钱  反正定时器又值不了多少钱

a830618

这就是你不对啦，如果没坏，咱们也得说是坏的，就不会说定时器也同时烧坏了吗，说电流太大啦，我经常遇到，这样可以让自己更有说服力！

卢硕欣

a830618 发表于 2011-12-10 21:31
这就是你不对啦，如果没坏，咱们也得说是坏的，就不会说定时器也同时烧坏了吗，说电流太大啦，我经常遇到， ...

上门维修不仅需要高超的技术，而且还要有令人信服的收费艺术！很多时候，当打开一台有故障的彩电时，我发愁的不是找不到毛病，而是发愁怎样换件换什么件才能让用户心甘情愿的多掏些钱！望着线路板上自己看着都不值几个钱的小零件一筹莫展！换掉几个元件容易，但换掉的元件是拿走还是遗留在用户家？想想都不合适！有些用户认为修快了是毛病小，慢了是技不如人…

游子心声

卢硕欣 发表于 2011-12-10 22:35
上门维修不仅需要高超的技术，而且还要有令人信服的收费艺术！很多时候，当打开一台有故障的彩电时，我发 ...

说得精辟啊,

兰海

酷爱电子123 发表于 2011-12-10 19:56
这个责任在客户没说清楚，定时器坏了通电怎么会有嗡嗡声呢，不过楼主也不要生气，虽然二者收费不同，但换定 ...

多谢阁下的安慰了，你说的没错，时间就是金钱呵呵

兰海

卢硕欣 发表于 2011-12-10 22:35
上门维修不仅需要高超的技术，而且还要有令人信服的收费艺术！很多时候，当打开一台有故障的彩电时，我发 ...

你说的是我们这个行业面临的，好多同行都深有体会的“窘境“。这个问题很复杂，有消费者的认知因素，有职业道德因素等，但不管怎么样再这样一个行业环境下，做好自己，处理好与消费者的矛盾，这才是关键。

兰海

a830618 发表于 2011-12-10 21:31
这就是你不对啦，如果没坏，咱们也得说是坏的，就不会说定时器也同时烧坏了吗，说电流太大啦，我经常遇到， ...

你这种方式只是一种投机了，遇到有些客户，当时就试验他的电机，甚至有些人还不让你操作，自己拿着电机通电看好坏。所以为长久之计不能动这样的心思！