这样的顾客不多。。但是以后得防着！

努力.学习

这样的顾客不多。。但是以后得防着！
   上午来一顾客，说洗衣机坏了（全自动的），报故障：可洗衣。可排水。可就是不会甩水！我心想：离合器坏？。。接着上门，测机，开到脱水，排水电磁阀动作，牵引线拉动排水阀和离合器拉杆，会排水。。之后电机不动作，我用手转动离合器，能正常带动内桶，反转无阻力，过了大约2分钟左右，排水电磁阀回位。排水阀和离合器拉杆回位，洗衣结束报警声响;判断：（电脑板没下指令甩水，所以在脱水后电机得不到电脑板提供的工作电压。。。电脑板坏！）接着解释并说明故障，告之电脑板坏！客户问价，我打电话到市场，报机型，被告之进货价95元；我告诉客户换电脑板160元，客户说考虑一下；我说要不先把机子装起，想好了再打我电话；哪这个客户说：不用.不用；我说：你就给我20元上门费！。。。哪知道这个畜生硬是一分没给，还说什么。。钱无所谓啦，不会少你的啦！（不错啊，我免费帮他检查。。他自己去市场买配件，自己换啊？简直就是一畜生啊！）

   。。。师傅们，我对付这样的顾客可没有什么经念，大家给我支支招吧！先谢谢啦！

寒风

不要跟他讲那么清楚，判断完故障做到自己心中有数，报价就ok啦。你只需讲明上门费，检修费，配件费。

浪客琴欣

可以告诉用户说是电脑板坏了，但是不要让用户知道你是市场上买的，说是回去问下公司这个要多少价格，回来后问好价格后在联系用户要多少钱。一般我们这里换电脑板的价格是280，保修半年。

卢文峰

现在修东西就不能把故障给用户说的太相像，免得白忙活。

张雄伟

先说价钱：上门费+检修费+配件费。另外，检查出故障点，不可给顾客说，只说可能，要不然，就有可能顾客自己去买零件.自己修,那我们就白白的劳动了。

张雄伟

先说价钱：上门费+检修费+配件费。另外，检查出故障点，不可给顾客说，只说可能，要不然，就有可能顾客自己去买零件.自己修,那我们就白白的劳动了。

宜太电子

你比我幸运多了,一女就找我修洗衣机,嫌太贵(夏普电脑板报价200)不修,收了10块钱上门费,下午她老公到我店里大吵大闹,我只好退钱了事.做服务业,难!!!!!!

junjun4370

做维修难呀

北极熊电器

提前和用户讲好不修要收上门费的

北才小学

维修的活不好干啊。