转帖维修员的公关学（新手必读）

张赛维 · 发表于 2011-1-13 00:20:50

我们家电维修工面对的不仅仅只是一个故障机的检查与维修，更重要的是面对形形色色
的客户，如何与他们交往，公平合理的收取维修费用。因为收费是我们的终极目的。所以我建议新手有必要学习一下维修员的公关学。对于比较小气的顾客，你修理他监督，爱说风凉话。就是虚焊、童锁等小毛病，也不能说是简单故障，采用无病吃药的维修技巧，好件换好件，小件换大件，要不，到最后收费是个问题。
对于上门维修的师傅，多与户主谈一些家常话，消除隔阂和冷漠，尽可能快的熟悉环境，反客为主，有利于维修收费。
   对于流氓街霸电器的维修。先是采用踢足球的方式推脱于下家，如执拗不过，维修时须万般小心。只用万用表检查不可动烙铁，有七八十的把握再动烙铁修理。在修的时候听其音辨其意，可说显像管坏或大件坏，无配件，推掉。要修就修好，不可半途而废。到最后人家说是你把他电视弄坏的，到时真是“秀才遇见兵，有理说不清”。
   对于把我们修理工不当人的人。说大话，自己的电器有多贵；小瞧人，觉得自己很有钱。这样的人宰他不商量。想知道坏蛋是怎样炼成的吗？就是这样炼成的，有时做一下坏人也是必须的。
对于出钱不痛快的人，叫你三番五次，打电话催得紧的人。采用“紧病慢良医”方针，要说你有多么的忙，让他先急一急，这样也有利于收费，有利于提高维修费用。
对于熟人。做生意，人不熟不行，太熟也不行，收费成了问题，会大打折扣。尽可能少换器件，力求收费不要过高。
  对于同行拿来的机子，不要取笑同行技术的低劣与无知，要细心修理，力求修好，并为其讲解损坏原因。要有大师风度。
   对于游走在几个维修部中的奸猾小人，在这里谈论哪个修理工的坏话，拿个破材料到处问价的人，收费不能低，宁可失去这笔生意，也不惋惜。
对机子不对人，我们要的是钱，不论和你关系远近、不论君子还是小人，最好努力去修好，该收多少是多少，因为我们和钱无仇
   对于特别困难家庭，留守的病弱老残、孤寡老人等人，应该发扬为人民服务的精神，少收或免去维修费用，有利于提高维修人员的人缘，增加人气，提高知名度。虽然我们很需要钱，但该大方时须大方，钱是挣不完的
   和人交往须慎之又慎，圆滑的出世作风，君子小人都得打交道，不要得罪他们。高调做事，低调做人。
对于脾气倔强之人，不要怕和他交往，这样的人比较直，就是人们说的“一根筋”。可以让着他，采用以柔克刚的技巧，他急你慢，他气着你笑着。不可忽悠此人，必以诚相待