电器家电维修市场发展前景分析

全球上门维修

电器家电维修行业变迁早已不是过去的市场：如今一些元老仗着有点他们自以为是的什么技术、有固定客户资源，自以为是！看不起如今年轻一代维修员的一些做法。随着信息化的加强，维修市场早已不是当年那种，不会自修的用户，都会拿到店里随便你怎么修，怎么报价的时代。老一辈面对的人基本是父辈60、70后，很多人甚至都没有读过小学，面对这些顾客，你不用耍任何心眼。但是现在的顾客文化程度普遍的高，动手学习能力比较强，有的顾客因为自己无法准确判定故障，叫师傅上门检修，套问出故障点，随便找个理由就不修了，运气好给你一点点上门费，然后找卖家订配件，几块几十的成本就能省好几百的维修费，对于顾客来说有多大的诱惑力。

我这里举一个例子：

一天，一个电话过来说家里电视有问题，我询问了故障以及尺寸，电视类型，电话里就提前报好了价，说得非常清楚，一般问题换一个零件就好200起，如果大问题，需要换板，维修费是400起，具体还要看哪里坏，顾客电话里有没有反对，明确表示同意，但是上门检修后，就发现不对劲，螺丝我还没有拆开，他就问哪里坏？顿时，我也警惕了起来，回答说：还不清楚，电视还在拆螺丝！刚拆开后盖时，他就拿着手机过来对各板子，进行拍照了。

我没有说什么，检查一番后，确定要换才能修好，报价400，但是这时候顾客不同意了，说200修好就修，400太贵了，而且还把手机TB搜索的配件给我看了，说板子这么点的钱，100多点……我就说：哦，行吧，不修，给上门费即可！随后准备上螺丝，顾客却说：不用上了，就放这里。我也不想啰嗦，在他不注意的时候，将电源板一个跳线剪断，反正外观是看不出来的那种，这电视故障点应该在主板！！！

结果我很清楚：他看到我捣鼓时间最久的地方是主板，估计顾客应该先买回来主板，换上去明显还是不行，可能继续换电源板，要不怀疑主板有问题等等，反正自修会很麻烦！总会让顾客吃点亏，以后不想自修。所谓无奸不商，做生意真的不能太老实，不然你就赚不到钱！有时候对顾客价格上的让步，顾客也不会感激你，只会得寸进尺，认为你的报价有很大利润空间，是暴力收费。坚信维修员还会遇到其它类似情况，比如当时没有配件，跟顾客说回家拿或者订购后，再来修，走了之后，顾客或许就会打来电话说，不想修了，买新的去了，其实是自己买配件，自修去了，因为顾客看着你修的，就算没有问到哪里坏，但看着你在检查哪里时间比较久，电器哪里坏？也就心里有数了。

就算不知道配件叫什么，拍个照，发给卖家看，卖家会热情给予解答，并提供技术支持，电器也就不难修好了、本人就把此事发帖出来，不用说评论结果都知道，80后比较年轻一代的师傅基本都支持我的做法，老一辈就会骂你，下三滥的手法，把维修市场搞乱了，顾客不信任维修员就是这么来的等等。如果我们继续按照老一辈的操作方式根本饭都吃不起，你们有固定客户，我们没有多少！加上TB卖家、维修员网店的兴起，很多还会免费提供电器维修指导，诊断故障点等提高配件销售，也给维修行业造成了极大的损害，不过依然利大于弊，很多维修配件，现实店铺根本就没有，我们还得依靠TB。

我们年轻一代维修员，有时候为了防止顾客自修，是会动点手脚，加以改动，或者转移故障点告知用户，增加、防止顾客自修的情况。顾客有权利不修！这个的确是事实，我们当然不会恶意去修改什么，具体我们也要看顾客是否是那种想自己修的人，只要顾客明确表示不想修了，自己也没有告知故障点的情况下，大可不必动任何手脚，只有在检修过程中，顾客不停问这问那的时候，甚至同意要修的情况下适当改动一下电器。

对于怀疑那些有自修倾向的顾客，我也会加以提醒：不要尝试自修，电器维修需要专业经验，不是你想得那么简单，偶尔还会将一些案例，比如有的人出去修空调外机被电了，摔下来了，自己修洗衣机被电，越修故障越大等等。还有个别师傅自己生意太好，没有时间去买配件，竟然还会告知用户配件店地址，这难道不是下三滥手法？很多顾客没有接触过网购，就缺找到配件店地址了，很多东西都能自己去买！不少同行还会在网上或者现实中去回答一些用户的提问，耐心的告知维修过程，真不知道你们这些人脑子里想些啥？就跟工厂电工一样，明明自己不会修空调，也不是工作内容，可以不去修，但是有的电工就要在老板面前表现一下，运气好你能省钱，老板也不会感激你！运气不好，导致更大故障漏电、爆炸什么的，老板就说是你搞坏的，还会让你赔钱，出现严重事故，更会法院起诉你，承担民事责任等。做维修的同行也是一样的，教导顾客自己修，这是一种砸自己饭碗的事情，心里要有数，就算要教，一定要告知每一个细节，不然出现意外事故，也会给自己带来麻烦事。

最后建议大家养成一个良好的操作习惯，先检查，再报价，顾客同意再维修，千万不要修好了，再去跟顾客报价，这样大家都很被动！如果报价顾客同意后，又发现新情况，需要加钱，那么也要跟顾客商议，顾客同意再维修，不同意则恢复原样！如果遇到自修的顾客，一定要事先告知，我这里不提供检查服务，要想知道什么问题，只有在你要修的时候，电器修好之后才能知道，如果你觉得维修费贵，不想修，我们是不会告诉哪里坏的，至于电器是大问题，还是小问题，不是顾客所要考虑的，因为很多时候，我们说了，顾客也听不懂，要考虑就是维修费，能否接受即可。

维修游子

楼主辛苦了