建议转给用户看，让他们品评

郑在旭

                  3000元电视维修费要5000元
本报讯 “松下电视买来只要3000元，没想到厂家售后维修报价居然要5000元，还好联系了968111热线，只花了350元就修好了。”昨日，福州的李女士通过968111热线讲述自己哭笑不得的电视维修经历。

　　李女士说，去年6月她以3000多元的价格7折购买了一台松下牌等离子电视。近日，她发现电视迸火花有响声，黑屏后无法开机。李女士就联系了松下售后部门，售后维修师傅上门，检查完李女士的电视后，给出的报价让她吃了一惊，“他建议我更换好几个部件，初步价格估算一下要1600元，都够买半台电视了。”李女士说，可这个价格还不是最终价格，等到自己再联系售后客服时，对方说经过详细核算，她需要更换的部件包括显示屏、电路板和CE线路板等，再加上450元人工维修费，共计5334.4元。

　　“维修费怎么比购买价还高呢？”李女士对这个维修价格无法接受。在和对方僵持不下时，她又试着联系了968111热线。令李女士感到意外的是，这次上门的黄师傅不仅没有要求她换任何部件，只是维修了电路和线路板，而且只收350元，电视就能正常播放了。李女士表示，同样是修电视，为何两家报价反差这么大？

　　松下售后负责人吴女士表示，5000多元的报价符合规范，要求更换部件符合公司规定，也都明码标价。“我们的维修师傅都是要定期培训的，我们产的电视当然是自己维修才专业可靠。”吴女士说，要求客户更换部件，也是出于保证客户电视以后不再出问题的考虑。至于为何其他师傅只用350元就修好，她认为肯定修得不专业，估计没用多久就会坏，松下能在维修后保修3个月。

　　揭秘潜规则可修可换的部件 一律更换

　　968111热线的黄师傅告诉记者，无论家电损坏程度如何，有些商家售后维修人员基本统一按照更换部件来修。黄师傅介绍，自己本来也是某家电品牌的售后维修工，之前企业也要求他们对于可修可换的部件，都直告诉消费者要换部件买新的，这也算是行业潜规则。

　　“这些电子产品看似高科技，其实在我们懂行的人看来，很多情况下简单维修就好。”黄师傅说，其实黄女士电视只是线路损坏，屏幕等部件没必要换

游子心声

这些帖我建议我。在维修论坛怎么说都可以。在外行不得。为什么？？？自己想想

徐正全

同意楼主的说法。

龙国友

唔通你想学雷锋

春法维修

这只能做宣传作用，并不能根本解决与客户之间的信任危机。相反，从某种程度来讲，反让客户觉得我们这行水分太多了，太不透明了，非常黑。。。

龙腾大海

售后都是这样换板，修板修好了就好，如果没有用几天就坏了，用户还会找你麻烦

说实话的人

   这些电子产品看似高科技，其实在我们懂行的人看来，很多情况下简单维修就好。”

天门家电

我也碰到过，三星等离子50寸的，用户说保修点人来过要2,3千，还要运到店里（距离200公里）用户不修了来我店里叫我去看看，呵呵我还没修过等离子，就去看看吧。我去把排线清洗下就好了，到现在有半年多了，前几天他女儿家同样的机子同样的毛病，呵呵

项谦

   不能转给用户看，希望售后就这么干下去。