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3D产品升级服务实施方案.docx

 

3D产品升级服务实施方案.do ...:
本帖最后由 中三 于 2012-11-25 11:46 编辑

3D产品升级服务实施方案
中国3D电视试验频道于2012年元旦试播,2012年春节正式播出,每天播出时间为1030-2400,共播出13.5小时。有线数字电视网覆盖的用户,可以通过具有3D功能的电视机和有线数字高清机顶盒收看立体效果的纪录片、动画片、体育比赛、影视剧以及2012年春晚、伦敦奥运会等重大活动的转播。3D电视频道开办初期,用户可以免费收看。
1.         适用机型及机芯
    我司所有具有3D显示功能的电视机,主要有MS98MS99MT25MT28四个机芯,包括X9200V8200V7300P7200F3390A等系列机型。机型、机芯明细见附表。
2.         收看方法
2.1.   收看条件:当地有线台已将3D频道信号加入当地数字电视有线网,且允许用户接收,即在电视机上可以观看到3D频道图像。
2.2.   不具有数字电视接收功能的3D电视机,使用高清机顶盒接收,通过HDMI 1.4的线材连接电视机的HDMI端子,或通过高清分量端子连接电视机,使用遥控器上“3D”功能转换键转换为左右格式,带上眼镜即可观看。
2.3.   具有数字电视接收功能的3D电视机,除了使用以上方法观看以外,还可以将电视机转到DTV状态,使用大小卡接收、观看。
2.4.   注意:
2.4.1.       MT25机芯以外的MT28MS98MS99机芯,在DTV状态下和高清分量状态下不能转换为3D状态,需要进行软件升级。
2.4.2.       HDMI端子都可以观看3D节目。因此,在软件升级前,请指导用户使用高清机顶盒+HDMI 1.4线材观看。
3.         我司产品的升级安排及问题处理
3.1.   升级日程安排
升级方案

适用范围

开始日期

售点USB升级

全国售点

1月6日

工程师上门USB升级

电视没有上网,无法在线升级的用户;没有部署在线升级前有需要的用户。

1月6日

广州试点在线升级

广州分公司

1.8--15日

全国在线升级

全国范围售点、用户机

1月16日

3.2.   升级软件获取
由工程师自行到服务技术网站(tvs.tcl.com)下载最新版软件。
3.3.   其它
MT25机芯,无需升级即可观看。包括机型:V8200系列,V7300系列,F3300系列。
4.         客户引导程序及上门处理
4.1.   确认顾客连接方式:机顶盒接收或大小卡接收;
4.2.   3D频道是否收到;
4.3.   使用遥控器3D键转换到3D模式,可以观看有重影图像。
4.4.   带上眼镜观看。针对快门式眼镜,需打开开关,注意电池是否有电(打开开关瞬间有红点闪亮,表明还有电量),否则需要充电或更换纽扣电池。偏光式眼镜可直接带上观看。
4.5.   仍不能解决,呼叫中心安排工程师上门服务,或工程师将问题返回分公司、总部。
5.         问题的反馈及联络方式
5.1.   分公司联系人:分公司技术支持主管
5.2.   总部联系方人:市场质量部  熊成义   5.3.   反馈表格:
5.4.   USB手动升级异常问题反馈表:
5.5.   在线升级异常问题反馈表
附表:《3D相关机芯-机型对照表》
                                   市场质量部
                                 
                                                     201211

附表:3D相关机芯-机型对照表:
系列名称

机型

MS98

MS99

MS28

MT25

E5000

L43E5000-3D

 

 

包含

 

L48E5000-3D

 

 

包含

 

E5200

L32E5200-3D

 

 

包含

 

L42E5200-3D

 

 

包含

 

L46E5200-3D

 

 

包含

 

L55E5200-3D

 

 

包含

 

F3300

L43F3300-3D

 

 

 

包含

L48F3300-3D

 

 

 

包含

L55F3300-3D

 

 

 

包含

P10

L65P10FE3D

包含

 

 

 

P620

P42P620-3D

包含

 

 

 

P50P620-3D

包含

 

 

 

P7200

L40P7200-3D

 

 

包含

 

L42P7200-3D

 

 

包含

 

L46P7200-3D

 

 

包含

 

L55P7200-3D

 

 

包含

 

P820

C42P820-3D

 

 

包含

 

C47P820-3D

 

 

包含

 

V6300

L32V6300-3D

 

 

包含

 

L37V6300-3D

 

 

包含

 

L42V6300-3D

包含

 

包含

 

L47V6300-3D

包含

 

包含

 

L55V6300-3D

包含

 

包含

 

V7300

L43V7300A-3D

 

 

 

包含

L46V7300A-3D

 

 

 

包含

L55V7300A-3D

 

 

 

包含

V8200

L40V8200-3D

 

 

 

包含

L46V8200-3D

 

 

 

包含

L55V8200-3D

 

 

 

包含

X11

L55X11FE3D

包含

 

 

 

X9200

L58X9200-3D

包含

 

 

 

Z11A

L42Z11A-3D

 

包含

 

 

L46Z11A-3D

 

包含

 

 



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