本帖最后由 中三 于 2012-11-25 11:46 编辑
3D产品升级服务实施方案
中国3D电视试验频道于2012年元旦试播，2012年春节正式播出，每天播出时间为10：30-24：00，共播出13.5小时。有线数字电视网覆盖的用户，可以通过具有3D功能的电视机和有线数字高清机顶盒收看立体效果的纪录片、动画片、体育比赛、影视剧以及2012年春晚、伦敦奥运会等重大活动的转播。3D电视频道开办初期，用户可以免费收看。
1. 适用机型及机芯
我司所有具有3D显示功能的电视机，主要有MS98、MS99、MT25、MT28四个机芯，包括X9200、V8200、V7300、P7200、F3390A等系列机型。机型、机芯明细见附表。
2. 收看方法
2.1. 收看条件：当地有线台已将3D频道信号加入当地数字电视有线网，且允许用户接收，即在电视机上可以观看到3D频道图像。
2.2. 不具有数字电视接收功能的3D电视机，使用高清机顶盒接收，通过HDMI 1.4的线材连接电视机的HDMI端子，或通过高清分量端子连接电视机，使用遥控器上“3D”功能转换键转换为左右格式，带上眼镜即可观看。
2.3. 具有数字电视接收功能的3D电视机，除了使用以上方法观看以外，还可以将电视机转到DTV状态，使用大小卡接收、观看。
2.4. 注意：
2.4.1. 除MT25机芯以外的MT28、MS98、MS99机芯，在DTV状态下和高清分量状态下不能转换为3D状态，需要进行软件升级。
2.4.2. HDMI端子都可以观看3D节目。因此，在软件升级前，请指导用户使用高清机顶盒+HDMI 1.4线材观看。
3. 我司产品的升级安排及问题处理
3.1. 升级日程安排
升级方案
| 适用范围
| 开始日期
|
售点USB升级
| 全国售点
| 1月6日
|
工程师上门USB升级
| 电视没有上网，无法在线升级的用户；没有部署在线升级前有需要的用户。
| 1月6日
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广州试点在线升级
| 广州分公司
| 1.8--15日
|
全国在线升级
| 全国范围售点、用户机
| 1月16日
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3.2. 升级软件获取
由工程师自行到服务技术网站（tvs.tcl.com）下载最新版软件。
3.3. 其它
MT25机芯，无需升级即可观看。包括机型：V8200系列，V7300系列，F3300系列。
4. 客户引导程序及上门处理
4.1. 确认顾客连接方式：机顶盒接收或大小卡接收；
4.2. 3D频道是否收到；
4.3. 使用遥控器3D键转换到3D模式，可以观看有重影图像。
4.4. 带上眼镜观看。针对快门式眼镜，需打开开关，注意电池是否有电（打开开关瞬间有红点闪亮，表明还有电量），否则需要充电或更换纽扣电池。偏光式眼镜可直接带上观看。
4.5. 仍不能解决，呼叫中心安排工程师上门服务，或工程师将问题返回分公司、总部。
5. 问题的反馈及联络方式
5.1. 分公司联系人：分公司技术支持主管
5.2. 总部联系方人：市场质量部 熊成义 5.3. 反馈表格：
5.4. USB手动升级异常问题反馈表：
5.5. 在线升级异常问题反馈表
附表：《3D相关机芯-机型对照表》
市场质量部
2012年1月1日
附表：3D相关机芯-机型对照表：
系列名称
| 机型
| MS98
| MS99
| MS28
| MT25
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E5000
| L43E5000-3D
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| 包含
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L48E5000-3D
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| 包含
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E5200
| L32E5200-3D
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| 包含
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L42E5200-3D
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|
| 包含
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L46E5200-3D
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|
| 包含
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L55E5200-3D
|
|
| 包含
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F3300
| L43F3300-3D
|
|
|
| 包含
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L48F3300-3D
|
|
|
| 包含
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L55F3300-3D
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|
| 包含
|
P10
| L65P10FE3D
| 包含
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|
|
|
P620
| P42P620-3D
| 包含
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|
P50P620-3D
| 包含
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|
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|
P7200
| L40P7200-3D
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| 包含
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|
L42P7200-3D
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|
| 包含
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L46P7200-3D
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|
| 包含
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|
L55P7200-3D
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|
| 包含
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P820
| C42P820-3D
|
|
| 包含
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|
C47P820-3D
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|
| 包含
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V6300
| L32V6300-3D
|
|
| 包含
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L37V6300-3D
|
|
| 包含
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L42V6300-3D
| 包含
|
| 包含
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|
L47V6300-3D
| 包含
|
| 包含
|
|
L55V6300-3D
| 包含
|
| 包含
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V7300
| L43V7300A-3D
|
|
|
| 包含
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L46V7300A-3D
|
|
|
| 包含
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L55V7300A-3D
|
|
|
| 包含
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V8200
| L40V8200-3D
|
|
|
| 包含
|
L46V8200-3D
|
|
|
| 包含
|
L55V8200-3D
|
|
|
| 包含
|
X11
| L55X11FE3D
| 包含
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|
|
|
X9200
| L58X9200-3D
| 包含
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|
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|
Z11A
| L42Z11A-3D
|
| 包含
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|
|
L46Z11A-3D
|
| 包含
|
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3D产品升级服务实施方案.docx