电信IPTV常见故障排除方法与检修实例

2019-7-6 09:50| 发布者: 南召修电视| 查看: 6540| 评论: 0

摘要: 电信IPTV是一种交互式网络电视，俗称宽带电视或网络电视，业内一般称为互动电视。简单的说，电信IPTV是一种由一个电信专用机顶盒、一条电信宽带和一部可以收看HDMI高清或AV标清视频的电视机组成。电信IPTV，通过电信 ...

电信IPTV是一种交互式网络电视，俗称宽带电视或网络电视，业内一般称为互动电视。简单的说，电信IPTV是一种由一个电信专用机顶盒、一条电信宽带和一部可以收看HDMI高清或AV标清视频的电视机组成。电信IPTV，通过电信宽带的网线与电信专用机顶盒连接，机顶盒与电视机通过HDMI高清线或AV标清视频线连接。这种连接方式，节目信号源通过宽带的网线传输到机顶盒，再由机顶盒处理后送到电视机相应的电路处理后还原出图像和声音，因此它是一种基于宽带的互动电视。

为什么说电信IPTV是“互动电视”呢？因为电信IPTV跟传统的电视节目不同，您可以通过电信机顶盒点播，在电视上收看已经储存在电信后台的电影、电视剧、娱乐、音乐等信号源，自己想看啥就选啥，各取所需，具有随时暂停、快进、快退以及回看过去已播放过的电视台节目的功能。例如您今天白天有事错过了看精彩节目，晚上您回家打开电视，通过回放功能，倒回去看白天电视台播出的节目，和录像机一样，使用非常方便。除此之外，电信IPTV还可以通过遥控器玩游戏、买股票、查找信息等。电信IPTV应用非常丰富，使电视变得更加智能，可以满足您的多种需求。下面我们重点讲述电信IPTV常见故障的排除方法与检修实例。

一、电信IPTV机顶盒错误代码对应表

一般来说电信IPTV机顶盒运行出现问题，都会在电视机的屏幕上面看到与故障对应的错误代码，我们只要根据错误代码，就能方便的查找故障和排除故障。表1-3分别是中兴、华为、烽火机顶盒错误代码对应表，由于各地IPTV使用的机顶盒厂家、型号以及同一型号的版本等不尽相同，所以表中对应的错误代码也不尽相同，本文内容仅供参考。

表1、中兴机顶盒错误代码对应表

错误代码	提示信息	故障原因	解决方法
1302	连接服务器失败，请稍后再试一次。	机顶盒多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接。多见网络不稳定导致机顶盒没有成功连接到EPG服务器。	进设置的“高级设置” →“系统信息” →“网络信息”，检查有没有获取到IP地址，有IP地址直接重启机顶盒解决；如果没有IP地址，首先检查网络是否正常。
1304	非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询。	DHCP+要求的帐号或密码无效，一般通过路由器连接的机顶盒会出现这种问题。	先检查机顶盒的网络接入是否DHCP方式；再检查路由器有没有成功分配IP地址到机顶盒，需检查路由器相关设置。
1305	非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询。	DHCP服务没有能够获得有效的IP地址； DHCP/DHCP+协议交互收到服务器返回的错误码。	进入机顶盒的网络设置界面，将网络连接方式由DHCP改成PPPOE连接，然后输入分配您的IPTV帐号和密码就可以了。
1306	设备异常，无法提供服务！请拨打客户服务热线进行咨询。	⑴机顶盒没有进行初始化配置，里面没有配置信息；⑵机顶盒的关键配置信息无效，如MAC地址、EPG主页地址等。	一般返厂重设正确的配置信息解决。有条件的可以通过串口或PC配置工具检测修复。
1401	非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询。	PPPOE账号拨号失败。	⑴先检查机顶盒连网方式是否是PPPOE；⑵检查IPTV拨号帐号是否正确，如正确尝试重新拨号解决。
1402、/1403	非常抱歉，宽带接入帐号或密码错误，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询。	IPTV帐号或密码配置有误，导致拨号失败。	⑴输错位置，误将IPTV帐号输到业务认证帐号位置；⑵检查IPTV帐号密码是否输入正确，或在电脑上检测能否正常拨号成功；⑶尝试重启家里光猫设备或机顶盒解决。
1404	非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询。	IPTV拨号超时没有响应：⑴一般是指机顶盒的网络不通，⑵也可能是播放器软件出错导致的，⑶或者是机顶盒的系统有问题导致报错。	⑴检查机顶盒的网络连接情况，确保网络连接畅通后重新播放。⑵可以重装软件或者升级软件解决；必要时可以换其他相同功能的软件替代一试。⑶重启机顶盒，如故障不能排除，可以重置机顶盒解决。
1901	非常抱歉，线路连接异常！请检查网线是否脱落或网络接入设备是否加电。检查后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询。	网线未插上或不通。	检查机顶盒连接的网线状态及通断情况，对症下药解决。
1902	非常抱歉，无线网卡加载失败！请检查无线网卡是否连接正常，稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询。	用户选择无线接入模式，但没有检测到无线网卡。	开启了无线模式，关闭即可。关闭无线模式方法：选择“高级设置” →“扩展功能设置” →“无线设置”关闭无线开关。
1903	非常抱歉，无线网络连接失败！请检查网络接入设备是否加电，检查后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询。	没有成功接入AP。	机顶盒不匹配此外置无线网卡或未成功连接到无线信号，重新配置连接即可。
10006	网络连接出现异常。	⒈网络不良；⒉网线连接异常；⒊IPTV账号错误；⒋机顶盒不良。	⒈检查上网功能是否正常，如异常，先排除网络原因；⒉检查机顶盒的网线连接是否松动或接触不良，如异常，重新连好并固定好即可；⒊登录机顶盒设置，看IPTV账号是否正确，如异常，输入正确的IPTV账号；⒋如仍不能解决，则重启机顶盒或更换机顶盒解决。

相关知识延伸

EPG 是ElectronicProgram Guide的英文缩写，意思是电子节目指南。 IPTV所提供的各种业务的索引及导航都是通过 EPG系统来完成的。 IPTVEPG实际上就是 IPTV的一个门户系统。

DHCP是一种上网方式，它是电脑动态主机设置协议，能够集中管理和自动分配IP网络地址的通信协议。在IP网络中，每个连接Internet的设备都需要分配唯一的IP地址、当某台计算机移到网络中的其它位置时，能自动收到新的IP地址。通常被应用在大型的局域网络环境中，主要作用是集中的管理、分配IP地址，使网络环境中的主机动态的获得IP地址、Gateway（网关）地址、DNS（域名）服务器地址等信息，并能够提升地址的使用率。

DHCP与PPPOE及其他上网方式，它们最终都是为了获得一个能上网的IP地址，一旦获得了IP地址，后面的上网效果都是一样的。它们的区别是：DHCP上网方式，无需认证，但是您自己开机的时候不知道自己的IP地址，要等DHCP的服务器随机从所有能上网的IP地址里面分配一个给您；PPPOE上网方式，要先认证，只有帐户密码正确以后才分配一个有效的IP给您；静态IP，无需认证，直接一开机就能上网。

AP是Access Point的缩写，它是无线接入点，能够把有线网络转换成无线网络供我们使用。简单的说，AP就是无线网络和有些网络之间沟通的桥梁，可以把有线网络扩大传播范围，增加网络的覆盖范围。

表2、华为机顶盒错误代码对应表

错误代码	提示信息	故障原因	解决方法
10000	非常抱歉，机顶盒网络连接失败。	⑴网络故障；⑵光猫和机顶盒连接不良；⑶光猫和机顶盒本身不良。	⑴检查上网是否正常；⑵检查光猫和机顶盒连接的网线、水晶头；⑶重启光猫和机顶盒。
10021/10023	机顶盒网络帐号拨号失败，网络连接失败！请按以下步骤检查： ⑴请尝试断电重启机顶盒重新拨号；⑵请尝试断电重启modem重新拨号；⑶请尝试检查机顶盒、modem和分离器之间网线是否连接正常；⑷若按以上操作，问题仍未解决，请拨打10000客户服务热线进行咨询。	⑴宽带故障；⑵机顶盒故障；⑶IPTV帐号密码无或错误。	首先排除宽带的原因，宽带正常后再重新启动机顶盒检查，如果故障不能排除，再进入设置检查IPTV帐号密码是否正确。进入设置和保存退出的密码一般是“10000”。
10071	页面访问超时无响应。	⑴线路故障：网络、网线、水晶头不良，误码率高；⑵账号未激活或激活失败；⑶IPTV账号没有输入；⑷选择的网络接入方式不正确。	⑴检查网络是否正常连接；⑵检查机顶盒设置中的IPTV账号、接入方式等；⑶如上述检查正常，重启机顶盒即可。
10091	非常抱歉，无线网卡加载失败！请检查无线网卡是否连接正常，稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询。	用户选择无线接入模式，又没有检测到无线网卡。	关闭无线接入模式即可，方法是：按机顶盒遥控器“设置”→“ 扩展功能设置”→“ 无线设置”关闭无线开关。
30002	暂无EPG	一般是由于电视机连接了电信的IPTV机顶盒以后，机顶盒检测到当前输入的账号不合法，不属于规范的账号。	检查机顶盒设置中的IPTV账号是否正确，应该完整填入电信提供的专属账号，即账号包括前面的tv和后面的@itv。
30005	您的帐号不存在或用户帐号/密码错误。	⑴帐号或密码不正确；⑵帐号在IPTV平台侧不存在。	输入正确的IPTV账号和密码，核实账号是否为新装还没有完工。
30006	IPTV业务停用。	回单时进行注销操作。	通过10000或营业核实。
30007	机顶盒验证失败。	帐号或密码错误，账号被其他机顶盒绑定。	核实IPTV账号和密码；账号如有绑定，将其解绑即可。
30049	请用组播方式登录	系统检测到通过单播方式使用电信IPTV	将光猫与机顶盒的连接方式改为组播连接或重新启动机顶盒即可。

表3、烽火机顶盒错误代码对应表

错误代码	提示信息	故障原因	解决方法
0025	机顶盒认证失败。	⑴机顶盒内存被某个程序占用，导致机顶盒报错提示。⑵机顶盒条件接收（CA)模块对节目授权的一些异常提示。⑶传输信号异常或用户误操作，机顶盒作出的错误提示。	一般重启机顶盒，让其重新加载即可解决。
10000	机顶盒连接网络失败。	⑴无网络；⑵连接IPTV机顶盒的网线、水晶头不良；⑶机顶盒本身原因。	⑴检查IPTV网线是否正常连接；⑵尝试关、开机顶盒重启；⑶如经上述检查故障不能排除，请拨打10000客户服务热线报修。
10021	机顶盒网络拨号失败，机顶盒连接网络失败。	⑴网络故障；⑵连接IPTV机顶盒的网线、水晶头不良；⑶IPTV账号绑定；⑷光猫数据出错。	⑴检查能否正常上网，如正常，尝试关、开机顶盒重启；⑵检查机顶盒和光猫之间连接的网线是否正常；⑶解绑IPTV账号；⑷检查IPTV网线是否插在光猫的IPTV口；如是，给光猫重新下发配置数据即可。
30022	账号欠费。	⑴IPTV对应的宽带账号欠费；⑵机顶盒、光猫等故障。	⑴检查账号是否欠费；⑵账号无欠费，重启光猫和机顶盒。
30071	页面访问超时无响应。	⑴网络未连接；⑵宽带IP地址不在范围内；⑶业务帐号和机顶盒不匹配。	⑴检查PPPOE或IPOE的帐号、密码是否正确；⑵检查获取的IP地址是否在业务范围内；⑶检查机顶盒的MAC地址是否匹配，如不匹配解绑MAC地址即可。