电池检测没问题，顾客却坚持要换，三招让他心服口服！

很多顾客一旦出现电动车跑不远的现象就认为是电池的问题，就会要求商家换电池。对于处于三包期之内的电池，商家首先应该对电池进行检测判断，如果电池确实是有问题，当然要根据售后标准及时更换，如果电池没有问题，顾客却坚持要更换，怎么处理呢？

第一招：提前打好预防针，告知电池什么情况下可以正常售后

在顾客已经正常交费后，师傅给顾客装电池时，可以给顾客做一个说明：

现在大多数的顾客对电动车如何使用都有一定的了解，但不一定细致，维修师傅通过事先打预防针，能够降加强顾客更科学使用电动车，减少不必要的麻烦，师傅据实相告还能增加顾客的信赖感。

第二招：查明电动车跑不远的原因，让顾客心服口服

正常顾客来换电池，一般电动车至少使用两年以上，很多电动车甚至已经用的更久，如果电池没有问题，最有可能是两个方面的问题导致电动车跑不远：

一、电机问题

解决方案：在确定电池没有问题，问题出在电机之后，维修师傅告知顾客原因，并可针对性的维修，排除故障。

二、充电器问题

三、轮胎气压不足

有些电动车车胎气不足，顾客没有注意，导致车胎与路面的摩擦力加大，增加阻力，影响电动车的行驶里程。

解决方案：告知顾客，在轮胎没有破的情况下，一般一个月要检查一下胎压，也可以顺路经过时过来免费充气。

第三招：仪器检测，如果没有问题需要收取检测费

由于顾客对电动车的专业知识了解的相对不多，有些顾客对电池的性能有疑问，是正常的，维修师傅要根据自己的专业知识给予耐心的解释，如遇到无理取闹的顾客，更是要有理有据。如电池有质量问题，第一时间给顾客更换，做好服务，如电池没有质量问题，则需要坚持原则，以好的服务、好的技术判断，让顾客心服口服！

康洋集团创立于2002年，是集电动车蓄电池、充电器、控制器，研发、生产、销售为一体的大型现代生产企业。公司技术力量雄厚，拥有国内一流工艺水平和先进生产设备，系中国最具实力的铅酸蓄电池生产厂家之一，是新能源事业的领航者！