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苏宁方面提供的数据某种程度上证实了这种说法：在2019年所有新上市的手机中，新旧手机换新比例达到了30%。其中，今年2月下旬发布的三星S10，补贴最高为800元，这也让三星S10首日销售率高达53%。 此外，根据记者了解，苹果、OPPO、vivo等手机厂商尽管也推出了以旧换新活动，但苏宁的模式明显有很大不同——以旧换新的手机，不局限于任何品牌，涉及大部分设备。对消费者来说，入手门槛不仅低了许多，可以选择的空间也大了许多。 3/打破隐私担忧瓶颈
事实上，以旧换新在抢占下沉市场之外，其背后社会意义更加重要。 相关数据显示，目前全国现有旧手机数量已超过10亿部，预计未来三年每年旧手机的增量将达到3亿-5亿部。“现在市场上流通的二手手机只占总量的2%-3%。” 但这个巨大的蓝海市场想要挖掘并不容易。 “由于手机与用户生活越来越密切，承载着通信、照片、支付等诸多重要信息，但许多人对隐私的泄露，有着极深的恐惧心理，甚至还要担心第三方商家恶意盗取、隐私贩卖。所以人们更愿意把旧手机放置在家中，而不是让它们回流到市场，成为二手手机进入交易流程的巨大瓶颈。” 张国刚称。 解决这个信任危机的方法是，让回收的二手手机数据，彻底粉碎。但数据的彻底粉碎，即便是一些国外的大公司，例如芬兰的信息清除服务商Blancco，也只能实现手机回收后，后台完成粉碎，过程既不透明，也没有结论性的粉碎报告。 因此，在张国刚看来，“只有突破这一难点，才能激活电子产品回收市场。” 在这方面，苏宁选择的合作对象是360同城帮。这是一家集手机维修、回收、二手良品销售为一体的网上运营平台，奇虎360控股22.23%，苏宁也是其重要股东。根据其官方宣传，去年下半年，360同城帮经过三个版本的迭代，推出有中国人自主知识产权且达到世界顶级安全标准的隐私粉碎技术，全球首创性实现了“现场”粉碎。 从记者现场用一部旧手机体验来看，销毁过程可通过360同城帮的隐私粉碎设备或手机扫码后全程监控。不仅如此，隐私粉碎完成后，记者扫码的手机还收到了一份电子版的隐私销毁报告。在隐私操作透明化之外，可以确定的是，即使是世界上最厉害的黑客，都无法在这部手机上了解到关于它原有主人的任何蛛丝马迹。
目前，苏宁百家门店都可以体验隐私清除服务。根据现场工作人员的介绍，360同城帮的隐私粉碎技术，适用于TLC、MLC、SLC等各级芯片，覆盖了目前市面上所有智能手机的品牌和型号，即便不能正常开机的智能机或功能机也可以进行粉碎隐私。
4/让二手市场更规范透明化 “其实，旧机的市场价值是非常大的，很多用户也开始愿意购买品相良好、性能符合需求的二手设备，二手闲置的交易市场，做到了极大化的发展。” 陈媛称。 从记者了解情况来看，多年以来，二手手机回收都是“黄牛”和街边商贩的天下。比如有着 “电子一条街”之称的深圳华强北，作为全国最大的电子产品集散中心，每年二手手机的出货量就达到了上亿台，在其他很多城市的街边，都有着“高价回收手机”的牌子，鱼龙混杂难辨真假。 尽管咸鱼、转转、拍拍这几个二手交易平台，最近几年也得到了飞跃发展，但一个现实难题是，这种C2C模式仍然存在着诸多隐患难以解决。 “其实，苏宁是在给二手手机交易做信任背书，让这个行业更规范化透明化。另外，个人和小店没办法提供售后，售后服务非常重要，任何一个产品都应该有售后服务。” 张国刚说。 因此，在他看来，苏宁的手机以旧换新，并不是简单的价值和硬件的交易，其实根本上是一个服务价值的组合。“包括我们的补贴价格，帮用户解决换机时的很多问题，新机使用习惯和售后问题，以及任何安全泄露保证问题，甚至包括我们的各种高效服务，都是难以替代的。” 看得见、体验得到的服务价值，这恐怕也是目前苏宁手机以旧换新，线上成交量尽管已经行业领先，但也远远不如线下的重要原因。“我们做完调研之后，发现原因有两个，第一个是面对面的服务有温度，第二个是面对面沟通让人放心。这就是为什么很多服务在回归线下，也是苏宁线下全渠道的优势所在。 |
