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是增利润的业务蓝海，还是前景有限的一碟小菜？对不同产业发展阶段、不同区域、不同角色的家电经销商来说，家电清洗服务的商业定位绝不可一概而论。但总体来说，家电清洗能作为部分家电服务业务的补充，但并不适合押宝，尤其不能成为拉动农村家电经销商转型的动力。 池栾||撰稿 一提到家电清洗，最近几年在苏宁、京东、国美等从卖产品到卖服务的转型中，开始逐渐兴起。同时，市面上也出现了不少家电清洗的“游击队”和加盟模式的新品牌。不过即便在消费能力强劲的一二线城市，家电清洗产业如今也面临“市场打不开、订单上不去、经营不规范、品牌不认可”的窘境。 虽然，最近两年间，在众多家电经销商转型陷入迷途，纷纷寻找新出路、新机遇之际，大量商业公司、投机商们打着“商业蓝海”旗号，推销家电清洗业务。在短期内，一些家电经销商还通过清洗业务尝到一点甜头，但清洗业务难持续，相关标准缺乏，用户体验差等问题，导致商业蛋糕迟迟未能形成。 一方面，是因为消费者对家电清洗的意识普遍滞后。“洗衣机超过半年不清洗金色葡萄球菌和白色念珠菌检出率高达为81.3%，大肠杆菌检出率更是接近99%”这样的知识没几个人知道，反而大部分人认为“家电用五六年不清洗也没事，也并没有生病”。这就导致家电清洗需求虽然有，但极为分散，在可见的未来，难以形成长期性的市场和产业。 另一方面，则是家电清洗行业的不规范，消解了用户本来就不多的信任感。就当前而言，家电清洗过程应该怎么操作？清洗后的标准要达到哪些？收费怎样是合理的？这些，都缺乏统一的行业标准和操作规程。而且除了海尔、苏宁等厂商的服务商体系外，从事该业务的公司多是散兵游勇，从业者操作中凭经验、靠直觉，加上没有约束规则，一再让市场乱上加乱。 目前，在一二线城市，家电清洗需求呈现出一轮强劲，却零散的释放，但行业没标准、缺规范；而在农村乃至三四线市场，连基本的家电清洗意识都没有萌芽，更别提形成规模。所以当农村经销商借助家电为端口，想通过为用户提供新的服务来寻找盈利突破时，“家电清洗”这门生意很难担当起转型的重任。 当然，传统农村经销商多是“拼低价卖产品”，附加送货、安装、维修服务，想要转型“家电清洗”是一种求变求新的表现。在一些农村家电经销商看来，家电清洗业务一旦形成规模，之前自己积累的社会资源、用户资源等就能释放更大的效用。而且家电清洗属于可循环、可持续性的服务，乍一看是一块值得挖掘的市场蛋糕。 不过，就像当前人尽皆知的PM2.5一样，从业内专家开始关注到进入公众视野，进而再影响产业，经历了近10年。即便是如家电清洗从业者期望的，真正能够出现一个引爆点，最先普及的也是一二线城市。在城镇和农村，除了认知滞后，还包括消费能力跟不上等层面的原因。试想，家里的洗衣机买的时候才一千块，会想到半年就花几十甚至上百去清洗吗？ 越来越多的农村家电经销商以转型的心态寻找新路，是一件好事。当老套路不能适应新环境，无法解决新问题时，在转变经营思路和理念的同时，寻找新的业务端口当然是必要的。有不少农村经销商就选择与持续下沉的商业零售巨头京东、天猫，苏宁们合作，有些则是紧靠家电制造巨头海尔、美的、格力的大树。但具体到家电清洗业务的开拓上，则需要慎之又慎。 近两年在三四级市场，出现了不少投资家电清洗加盟品牌失败的案例。这也从一个侧面说明一部分家电服务商可以从这一新业务中挖掘到利润，但并不适合全体创业。有些新业务确实适合“农村包围城市”，但就服务层面来说，更多的需要条件全面成熟后，从一二线城市逐渐往下下沉。总而言之，农村经销商试水家电清洗还需谨慎，决不宜高歌猛进。 |
