家用空调制冷/热效果差选型问题处理方法

受外界环境温度影响，新装用户使用空调反馈空调制冷/制热效果差投诉问题突出，经核实发现大多为空调选型不当（空调制冷/制热能力与用户使用环境不匹配），安装时未提醒告知用户导致。

1、解决方案

上门安装空调时，必须对用户使用环境与空调制冷/制热能力进行匹配计算，符合一致的给与安装，不符合不一致的，将不良影响告知用户，用户接受可给与安装，安装完成后必须在上门服务工作单上写明并请用户签字，拍照上传工单系统，用户不接受的不安装，用户找商家处理。

注意事项：如果安装时没有进行房屋面积及使用环境与空调制冷/制热能力匹配计算，厂家核实为制冷制热量与使用环境不匹配导致用户投诉/退换机的，损失由安装师傅承担。

2、选型计算方法

用户购买空调是否与实际环境匹配计算方法：空调使用环境面积×空调冷（热）负荷基准值。如果安装在餐厅、商场等地方，冷热散失比较大，取的基准值会大一些。

同时我们计算时还要考虑房间内空高度是否超过2.8m（房间内空标准高度2.8m）？玻璃窗户的大小？是否西晒？如果存在这些情况，要再乘以相对应的系数。

例如：用户家卧室面积12.6m2，房高3.2m，西墙有西晒，南墙的1/3面积是落地玻璃窗。

制冷负荷估算=180X12.6m2X(1.1X3.2/2.8)X1.1X1.1≈3200W

制热负荷估算=200X12.6m2X(1.1X3.2/2.8)X1X1.1≈3450W

3、常用空调与房间大小匹配表