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《服务标准化工作指南》（GB/T 15624.1--2003)

　 总 则

　

……

7 服务标准的基本内容

……

7.4 服务资质标准的基本内容

服务资质标准应具体给出服务组织的各种应具备的服务提供能力，以及服务从业人员职业资质的基本条件。

7.4.1 服务组织的服务提供能力资质的基本内容

基本内容可包括：

——服务经营的场地要求；

——服务设备、设施、器材、用品配置基本条件和数量及其技术要求；

——用于质量评定检测的设施、仪器仪表和信息系统要求；

——服务运营管理要求（包括服务质量管理体系、服务提供规范、保护消费者权益等方面的内容）；

——服务业卫生、环境保护方面的目标要求；

——安全防范要求的物质与措施条件等。

7.4.2 服务从业人员职业资质的基本内容

……

7.8 保护消费者权益标准的基本内容

……


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