上门维修家电发生意外，顾客是否需要承担责任

全球上门维修

做电器维修这方面，有一定风险大家需要去考虑，比如自己开店，上门去给顾客修理东西，途中发生意外，或在维修过程中，出现什么事故，顾客是否需要承担赔偿责任，修理电器之后，顾客在使用时发生意外，维修员是否要承担赔偿责任，网上有些顾客为了省钱或怕被维修员坑，想自修去询问如何修，哪里坏，一些做维修的加以留言指导，但忽略了告知操作细节，引起网友自修事故，作答者是否要担责，都是需要考虑的问题。

这就需要先来了解，维修员与顾客是雇佣关系还是承揽关系，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》明确了它们的归责原则。

雇佣关系，即雇员在从事雇佣活动中致人损害或遭受人身损害，不论雇主是否尽到合理义务、是否存在过错，都应当承担赔偿责任，在承担赔偿责任后，雇主可以对过错人行使追偿权。雇佣关系就是劳动关系，一方找另一方去工作，按时间支付工资。需要提醒的是还有一种劳务关系，也就是中介与企业之间的那种关系。

承揽关系，即承揽人在完成工作过程中对第三人造成损害或者造成自身损害的，对方一般不承担赔偿责任，除非指示、安排等有过失的情况下，才承担相应的赔偿责任。比如维修员已经明知那样做有一定危险，顾客非要叫维修员那么做，出现意外事故，顾客就要担责，维修员冒着风险去做的情况，最好与顾客之间有一个短信、录音或聊天记录的相关证明，一旦出现事故，才好维权索赔。

维修员自己是老板，那么与顾客就是承揽关系，不是老板，与老板就是雇佣关系，老板与顾客是承揽关系，也就是说上门维修，与顾客始终都是承揽关系。途中发生意外，算工伤找老板赔偿，自己是老板，则自己担责，与顾客无关，到了顾客家里，维修过程中发生意外，如果自己没有执照或相关资质证书，顾客应承担部分责任，如果有相关证书，顾客在无过错的情况下无责，维修员自己承担全部责任。

上门维修途中发生意外并非都与顾客无关，如果已经是深夜，且暴雨或台风天气，明知外面风险较大，顾客也要求维修员上门，而维修员为了赚点钱，也决定冒着风险前去维修，途中发生意外的话，顾客可能也要承担一定责任。所以，顾客有时候也要考虑一下别人的难处，不要以为上门维修是那么轻松的事，收点上门费还不合理等等，你们要知道上门是有风险的，如果外面天气不好，或是夜晚不是真的急，就要听从维修员的安排，尽量白天去维修。而维修员有时候要考虑风险，一定要去的话，就把电话开启录音，能证明自己不愿意去，是顾客要求去的，那么途中如果发生意外，也利于维权索赔。或者直接与顾客沟通，需要顾客承诺途中发生任何意外，由顾客承担全部责任，如果顾客答复同意，那么就可以考虑去，不同意那就明天再安排。

维修过程中，维修员也要尽量保障自身安全，外机维修除了告知用户拔掉电源插头之外，也要切断供电线路，并用胶布做好保护，避免顾客没有听懂，你叫他关机或拔掉插头什么的，他可能就只是关机或者关机都没有到位，导致外机依然可能带电，周围环境也要观察是否有高压电，触碰其它外机空调，要先测量金属外壳是否带电，保障绝对安全。如图：

外墙高空作业，顾客应要求安装工提供执照、高空作业证书，如果没有这些，发生意外事故自己是要承担一定赔偿责任，如果有这些，那么自己就无责。还有一些情况难以分清责任的，维修员也要承担一定赔偿责任，比如刚刚安装好的空调或维修好的热水器，顾客在短期内使用，发生意外触电等伤害事故，维修员可能也逃不了担责，哪怕真的与自己无关，电器已经烧毁严重，线路也没有什么问题，那么维修员就要承担责任，如果是电器漏电，经过相关机构检测，是用户家里的地线带电导致，那么就能分清楚责任，与维修员无关。

说一个案例，一起空调安装工意外跌落致死案件，由于顾客找了没有执照、没有高空作业证的人，被法院判赔承担20%的责任，约12万赔偿金，安装工自己操作失误，承担80%的主要责任。高空作业除了要保障自身安全，更要有人守好地面情况，保障地面无人员或车辆而过，避免高空坠物砸到人或车等。

而网络或现实中，维修员去指导顾客维修发生了意外，自己是否要担责，这个也要区分维修员是否有过错，有告知操作的细节或自修的风险，如果能证明维修员指导错误导致的伤害事故，维修员需要承担赔偿责任，不管维修员有没有收费行为。所以做维修的指导别人维修或做教导视频等内容，最好要注明，操作有风险，自修需谨慎，或者提醒大家，非专业人士，切勿效仿等类似告知，也可以短信或聊天等途径，告知对方出现任何风险与自己无关，并要求对方给予答复确认，这样一来，一旦出现意外事故，诉讼维权才利于自己。

以上为个人见解，未必都对，仅供参考。