给客户除尘导致电脑不开机客户要求赔电脑

维修迷

店里带个电脑学徒真心不易啊，、前几天私拿店里营业款坑收客户电脑纳为己有，我最后看在他年龄小的份上选择原谅他了，今天学徒又给我闯祸了，不过这我不怪他，因为学徒嘛，犯损坏硬件的错是不可避免的，每个电脑师傅都是经历过这阶段过来的，但是今天这位电脑主人却不好惹啊，准确的说是不讲道理了。

客户需要保养的台式电脑主机

今天一位客户带着上图中的台式电脑来我店里清灰除尘做保养，这是细心活且没有什么技术含量成分，于是就让店里的学徒来完成，客户反应的电脑故障是：开机运行一段时间后电脑运行就非常的迟钝，电脑显示CPU和显卡温度过高，于是徒弟就告诉电脑主人是电脑灰尘多了且CPU硅脂需要重新更换，徒弟诊断的电脑故障原因是没有任何问题的，于是就开机检查电脑能不能正常开机，结果电脑是完全可以正常开机使用的（如上图所示），于是学徒就开始关机给电脑除尘和保养。

徒弟给客户正在处理电脑

徒弟把客户的电脑主机灰尘全部清理感觉后，徒弟的噩梦来临了，因为电脑已经不开机了，徒弟重新拆装显卡和内存条等硬件后，电脑依然还是不能开机，他干得满头大汗，我知道，徒弟这满头大汗都是急的，因为这几天他已经干坏了好几个主板了，我安慰我徒弟说：没关系不要激动，遇到问题后要善于解决问题，常在河边走，哪有不湿鞋的。经过我的检测发现客户的电脑主板有进过水的痕迹，这电脑主板现在的故障是桥芯片虚焊导致的电脑不开机，于是我就如实告知客户了，客户也全场在场观看，客户说他的电脑来的时候是开机的，现在不开机了，这责任必须我们认，客户说的对，我们肯定是必须认，我说我给他把电脑主板修好，客户不接受，他说修好的电脑主板不稳定，没办法，我只能再退一步了，我说直接给他换新主板，这样的处理方案客户还是不接受，他说换过的电脑主板不兼容，我也是无语了，陪他一模一样品牌和型号的电脑主板为何就不兼容了呢？客户一直絮絮叨叨的说我们技术差和不专业等等之类的话。

客户（左）和我学徒（右）

虽然客户的电脑主板进过水，但是的确是在我们手上坏的，这个责任我们必须承担，说给客户把坏主板修好客户不接受，这我们理解，因为客户怕维修后的电脑主板不稳定，但是我讲给客户更换一模一样的新主板时，客户还是不接受，这我就不能理解了，毕竟电脑是客户的，我想要我们达成一致的共识，于是我就问客户需要如何解决？客户说：赔偿他新电脑。其实我感觉客户在做梦，电脑本来就是组装电脑，坏哪个硬件我们就赔偿哪个硬件，怎么可能会赔偿他新电脑呢？我们商谈一会无果后，客户给他组装这台电脑的店里打了一个电话咨询了，估计那边电脑店也不赞成让我们赔偿电脑主机的说法，客户最后同意让我们赔偿他新电脑主板，但是客户有3个要求，第一个要求就是：新电脑主板必须不能在我们店换，怕我们给他假主板。第二个要求就是：这坏的旧电脑主板必须给他。第三个要求就是：这次电脑清灰的这30元费用免了。毕竟客户的电脑主板是在我们手上坏掉的，我同意了客户的要求，客户再次给他装电脑的店老板打了电话，问他那电脑主板多少钱？那边电脑店要499元，我看也不过分，客户这电脑主板进货价格是399元，人家要赚100元安装手工费其实比较合理，于是我就赔偿这位客户499元。

徒弟正在给客户装电脑带走

把客人的电脑弄坏了我们肯定会负责赔偿的，但是客人也要讲道理，可以提出一些合理的要求，我们肯定会满足客户的合理要求，但是主板损坏却要求我们赔偿电脑主机这实在是太过分了，虽然错在于我们，但是过分无理的要求我们也是不会接受的。

事后徒弟说这赔偿的500元钱他认，我也不会让他认的，这不能怪我徒弟，也不是他技术问题，因为进水的电脑主板什么时候坏真讲不好，普通正常拆装也会造成进水主板损坏，这无法避免，只能怪徒弟运气不好。我也告诉徒弟，做电脑维修这行要胆大心细，善于观察，以后要是遇到客户的电脑有进水痕迹的话，要事先和客户讲清楚拆装风险。我今天赔偿客户这500元钱我觉得值，因为徒弟以后的经历完全值这500元，这里我也希望大家能做到：得饶人处且饶人，不要得理不饶人，每个人都是为了生存而奋斗努力，大家都不易，谢谢大家。

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